|
ID nod - ID sesiune - Număr secvență
|
ID nodului reprezintă un ID numeric unic, care începe de la valoarea 1, iar sistemul îl atribuie fiiecărui server Unified CCX într-un grup.
ID sesiunii reprezintă un ID unic al sesiunii pe care sistemul îl atribuie unui apel.
Număr secvenței sesiunii reprezintă numărul pe care sistemul îl atribuie fiecărui pas al apelului. Numărul de secvență al sesiunii crește cu o unitate pentru fiecare pas al apelului.
Împregună, aceste trei valori unice identifică un apel de Distribuție automată a apelului (ACD) care este procesată de către sistem.
|
|
Oră de pornire
|
Data și ora în care apelul începe.
|
|
Ora de finalizare
|
Data și ora pe care apelul este deconectat sau transferat.
|
|
Dispoziție de contact
|
Dispoziția unui apel.
- 1—Abandonat
- 2—Manevrat
- 4—Anulat
- 5 până la 98—Respinse
- 99—Curățate
|
|
Inițiator—Tip
|
Inițiatorul apelului.
- 1= Agent. Apelul care a originat de la un agent. Afișează extensia Unified CCS al agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apelul care a originat dintr-un dispozitiv care nu este asociat unui agent sau dintr-un dispozitiv care este asociat unui agent, dar agentul nu este autentificat în mod curent. Afișează numărul portului Interfeței Telefoniei Computerului (CTI) care este asociat cu punctul de rutare al apelantului .
- 3 = Necunoscut. Apelul care a originat dintr-un apelant extern prin intermediul gateway-ului sau dintr-un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon al apelantului.
|
|
Inițiator—ID
|
ID de autentificare al agentului. Acest câmp este populat doar dacă Tipul originatorului este de valoarea 1. Acest câmp este populat doar dacă apelul este transferat de la un scenariu la un agent.
|
|
Originator—Număr director
|
Numărul de telefon al originatorului.
|
|
Destinație—Tip
|
Destinația apelului.
- 1 = Agent. Apelul care este prezentat unui agent. Afișează extensia Unified CCX sau extensia non-Unified CCX al agentului.
- 2 = Dispozitiv. Apelul care este prezentat la un punct de rutare. Afișează numărul portului CTI care este asociat cu punctul de rutare pe care apelul este răspuns.
- 3 = Necunoscut. Apelul care este prezentat fie unei destinații externe prin intermediul unei gateway sau către un dispozitiv nemonitorizat. Afișează numărul de telefon care este format.
|
|
Destinație—ID
|
ID-ul de autentificare al agentului. Acest câmp este populat doar dacă Tipul destinației este 1. Acest câmp este gol doar dacă apelul este făcut către o extensie unde agentul este autentificat.
|
|
Destinație—Număr director
|
Număr de telefon al destinației.
|
|
Stare apel
|
Starea contactului care a fost importată pentru formarea unui apel extern. Valoarea stării apelului este actualizată cu cel mai recentă stare a contactului.
- 1—Așteptare. Apelul este în așteptare.
- 2—Activ. Înregistrarea este trimisă către subsistemul extern pentru formare.
- 3—Închis. Înregistrarea este închisă.
- 4—Reapelare. Înregistrarea este marcată pentru o reapelare.
- 5—Apeluri maxime. Încercările maxime sunt efectuate pentru înregistrare, deci este închisă.
- 6—Reîncercare. Apelul este reformat imediat indiferent dacă este o pierdere în reîncercări pentru Reîncercări cu întârziere.
- 7—Necunoscut. Dacă sistemul extern este repornit cu înregistrările active, înregistrările sunt mutate către starea Necunoscut.
- 8—Reîncercări cu întârziere. Apelul este reformat deoarece contactul a fost ocupat sau nu a răspuns, sau clientul sau sistemul au abandonat apelul. Timpul de reîncercare este setat conform configurației corespunzătoare în interfața web a aplicației Unified CCX Application Administration.
|
|
Rezultat apel
|
Valoarea rezultatului apelului pentru apelul extern. Valoarea rezultatului apelului este actualizată pentru fiecare apel care este plasat pentru un contact extern.
- 1—Clientul răspunde și este conectat la un agent.
- 2— Faxul sau modemul este detectat.
- 3— Robotul este detectat.
- 4— Rețeaua raportează un număr invalid.
- 5—Clientul nu dorește să fie apelat din nou.
- 6—Apel conectat, dar număr greșit.
- 7—Apel conectat, dar a ajuns la persoana greșită.
- 8—Clientul solicită reapelarea. Acest lucru nu se aplică pentru campaniile externe bazate pe IVR.
- 11—Tonul ocupat este detectat.
- 15—Telefonul clientului a expirat deoarece fie clientul nu a răspuns apelului sau a fost o problemă a gateway-ului.
-
16—Apelul este abandonat datorită următoarelor motive: - Portul Răspuns voce interactiv (IVR) nu este disponibil sau aplicația Unified CCX eșuează în transferarea apelului către portul IVR.
- Agentul nu este disponibil sau Unified CCX eșuează în transferarea apelului către agent.
- 17—Apelul a eșuat datorită problemelor gateway-ului.
- 18—Clientul sau agentul abandonează apelul. Clientul sau agentul deconectează agentul în interiorul Timpului de așteptare a apelului abandonat care este configurat în interfața web a aplicației Unified CCX Application Administration.
|
|
Nume campanie
|
Numele agentului campaniei externe.
|